Reklamację można składać do Sprzedawcy w związku z:

- uszkodzeniem towaru w transporcie, tzw. reklamacja transportowa (niezwłocznie lub najpóźniej w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki - wada ukryta)

- wadliwym działaniem produktu w okresie trwania ochrony gwarancyjnej, tzw. reklamacja produktowa ( w ciągu 24 miesięcy od daty dostawy produktu)

W przypadku stwierdzenia przez Kupującego wady objętej gwarancją, Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Sprzedawcę na piśmie, wypełniając i wysyłając formularz reklamacyjny (PDF do pobrania na stronie: www.vitalux-lampy.pl) zawierający:

- nazwę Produktu,

- kod EAN,

- datę zakupu,

- kopię faktury lub paragonu,

- datę oraz okoliczności ujawnienia wady wraz z opisem na czym polegają nieprawidłowości w działaniu Produktu.

W przypadku ujawnienia wady, Kupujący zobowiązany jest podjąć czynności mające na celu zapobieżenie dalszym uszkodzeniom lub powstaniu szkód, w tym także wyłączyć Produkt    z użytkowania, jeżeli jest to niezbędne.

W celu realizacji gwarancji Kupujący zobowiązany jest dostarczyć Produkt do siedziby Sprzedającego. Za prawidłowe opakowanie i dostarczenie Produktu do Sprzedającego odpowiada Kupujący.

W przypadku, gdy zgłoszenie gwarancyjne okaże się w pełni uzasadnione, koszty transportu Produktu do siedziby Sprzedającego ponosi Sprzedający, przy czym koszty te powinny być dokumentowane oraz ekonomicznie uzasadnione.

Po dostarczeniu Produktu przez Kupującego, Gwarant jest obowiązany - według swojego wyboru - do usunięcia wady fizycznej rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad, o ile wady te ujawnią się w ciągu okresu gwarancyjnego

Sprzedający poinformuje Kupującego odnośnie wybranego sposobu usunięcia ujawnionej wady lub o braku podstaw do uwzględnienia zgłoszenia gwarancyjnego.

Sprzedający wykona obowiązki gwarancyjne w ciągu 14 dni roboczych licząc od dnia dostarczenia Produktu przez Kupującego. W przypadku jednak, gdyby z przyczyn niezależnych od Sprzedającego okazało się to niemożliwe, jest on obowiązany wykonać swoje obowiązki w najszybszym, możliwym terminie, przy uwzględnieniu rodzaju wady, jej rozmiaru, aktualnych możliwości technicznych oraz realnych możliwości uzyskania części lub zamiennego Produktu od dostawców.

Po wykonaniu obowiązków gwarancyjnych, Sprzedający poinformuje Kupującego o wykonaniu naprawy oraz dostarczy na swój koszt Produkt do miejsca, w którym go otrzymał od Kupującego.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Gwaranta z tytułu rękojmi. 

W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Wobec pozostałych przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego. 

Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową / wadliwy, możesz złożyć reklamację.

Aby złożyć reklamację:

1. Napisz do nas:

 mailowo na adres:  vitalux.lampy@gmail.com  lub

 w formie pisemnej na adres: VITALUX s.c., ul. Zielona 11, 63-700 Krotoszyn. 

W treści reklamacji wskaż, jakiego produktu ona dotyczy oraz opisz problem.

Powinieneś również wskazać, jakiego sposobu załatwienia reklamacji oczekujesz (wymiana towaru, naprawa towaru, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny itp.).

2. Wyślij do nas paczkę z reklamowanym towarem.

Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem".

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. Więcej szczegółów o procedurze reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu

Formularz reklamacyjny - PDF (pobierz)  Formularz Reklamacyjny 2025